Referenten:

Jens Bormann
Dr. Wolfgang Botschatzke 
Ralph Danielski
Dr. h.c. Stephan Götzl
Gerhard Grandke
Dr. Achim Kassow
Dr. Laurenz Kohlleppel 
Holger Mai
Dr. Michael Meyer
Franz Josef Nick
Georg Schürmann
Dr. Stefan Schwab
Bei unserer Veranstaltung am 28. und 29. Oktober 2010 präsentierten unsere Sponsoren im Rahmen einer Ausstellung ihr Lösungsangebot und Produktspektrum.

 

Mitveranstalter:

  
Wincor Nixdorf ist einer der weltweit führenden Anbieter von IT-Lösungen und -Services für Retailbanken und Handelsunternehmen. Das umfassende Leistungsportfolio des Unternehmens ist darauf ausgerichtet, Geschäftsprozesse in Filialen von Banken und Handelsunternehmen zu optimieren. Im Wesentlichen geht es darum, Kosten und Komplexität zu reduzieren und den Service für den Endkunden zu verbessern. Know-how aus dem Kerngeschäft mit Banken und Handelsunternehmen nutzt Wincor Nixdorf zur Expansion in verwandte Branchen. Dazu gehören Post- und Lotteriegesellschaften sowie Gastronomie- und Tankstellen-Filialisten. Wincor Nixdorf ist in über 90 Ländern präsent, davon in 36 mit eigenen Tochtergesellschaften. Retailbanken bietet Wincor Nixdorf ein breites Leistungsspektrum für die Neugestaltung und Automatisierung von Filialprozessen. Es reicht von der Analyse, Beratung und Konzeption bis zur Umsetzung mit Produkten und Lösungen und dem Betrieb. Immer breiteren Raum nimmt das Angebot für die Übernahme kompletter Prozesse ein. So bietet das Unternehmen Banken die Optimierung ihres Cash Management an, die Übernahme ihrer Filial-IT im Rahmen des Outsourcing oder umfassende Sicherheitslösungen für Systeme, Netzwerke und auch Gebäude. Das Produktangebot reicht von Geldautomaten mit unterschiedlichen Funktionen – von der Auszahlung über die Geld- oder Scheckeinzahlung bis zum sogenannten Cash-Recycling, bei dem eingezahltes Bargeld auch wieder ausgezahlt werden kann. Im Mittelpunkt der Software-Angebote stehen Multivendor-Lösungen, mit denen sich Endgeräte unterschiedlicher Anbieter betreiben lassen. Mit Multichannel-Lösungen können Geldinstitute Endgeräte und Anwendungen über eine einheitliche serverbasierte Software-Architektur betreiben. Die zentralen Anforderungen der Banken nach hoher Verfügbarkeit ihrer Systeme erfüllt Wincor Nixdorf mit umfassenden Services. Aus 26 Kundenzentren heraus werden weltweit die online angebundenen Systeme überwacht, um Unregelmäßigkeiten sofort zu erkennen. Zum Angebot zählen klassische Wartung, die Online-(Remote-) Störungsbehebung, Software- und Netzwerkmanagement und Sicherheitslösungen. Banken übertragen Wincor Nixdorf auch den kompletten Betrieb von Geldautomatennetzwerken, Servern und PCs oder die Verantwortung für ihre Cash-Management-Prozesse. Sie lagern damit Prozesse aus, die nicht zu ihren Kernaufgaben zählen. Mit der Übernahme derartiger Geschäftsprozesse im Zuge von Outsourcing reduziert Wincor Nixdorf die Kosten und steigert die Verfügbarkeit der Systeme bei seinen Kunden.

 

In Zusammenarbeit mit:

Die buw Unternehmensgruppe erbringt komplexe Kommunikations-dienstleistungen für renommierte Kunden. Seit der Gründung im Jahr 1993 haben wir uns dank unseres einzigartigen Teams zum größten inhabergeführten Unternehmen der Customer-Care-Branche und zum Qualitätsführer entwickelt. Im Januar 2009 wurden wir als einer der TOP 5-Arbeitgeber im deutschen Mittelstand ausgezeichnet. Ein wichtiger Bestandteil der buw Unternehmensgruppe ist der Geschäftsbereich der Unternehmensberatung.   
 
Die buw consulting GmbH verfügt als Marktführer in der Customer-Care-Beratung über mehr als zehn Jahre branchenübergreifende Erfahrung. Unsere Beratungsdienstleistungen sind fokussiert auf die Optimierung aller Kundenkontaktpunkte (Customer Touch Points) in Vertrieb und Service. Für Banken und Sparkassen bieten wir insbesondere Expertise im Aufbau und der Optimierung von Customer Care Centern, in der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien sowie im Aufbau eines kundenwertorientierten Vertriebsmanagements an.
 
Beratungsschwerpunkte von buw consulting:
• Customer Care Center – Aufbau und Optimierung
• Kundenwertorientiertes Vertriebsmanagement
• Customer Relationship Management (CRM)
• Kundenbindungsstrategien
• Multikanal-Vertrieb
• Kampagnenmanagement
• Aus- und Weiterbildungskonzepte/Coaching
 
Ein Schwerpunkt auf den Internationalen Retail-Bankentagen ist das buw Customer Value Lab©. Es handelt sich hierbei um ein leistungsstarkes und praxiserprobtes Werkzeug zum wertorientierten Kundenmanagement. An unserem Stand zeigen wir Ihnen live und zum Anfassen, wie Sie mit unserem Customer Value Lab© innerhalb weniger Wochen eine Kundenwertanalyse über Ihren Kundenbestand durchführen und präzise Ansätze für Maßnahmen zur Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenpotenzialausschöpfung identifizieren können. Einen weiteren Schwerpunkt stellen die Ergebnisse der buw Studie zur Customer Excellence in der Bankwirtschaft 2009 dar. Die Untersuchung betrachtet die Vertriebsausrichtung von dreißig namhaften Finanzinstituten in der Neukundengewinnung.

 

Die Sparkassen-Finanzgruppe Hessen- Thüringen besteht aus 50 Sparkassen, der Landesbank Hessen-Thüringen (Helaba) mit der Landesbausparkasse (LBS) und der SparkassenVersicherung. Die Finanzdienstleistungsgruppe versteht sich als Verbund wirtschaftlich und rechtlich selbständiger Partnerunternehmen, die eng zusammenarbeiten und füreinander einstehen. Als regional verankerte Finanzgruppe sind Kundennähe, kurze Entscheidungswege und genaue Kenntnis der Verhältnisse vor Ort unsere besonderen Stärken. Die Sparkassen sind nicht zuletzt deshalb Marktführer in ihren strategischen Geschäftsfeldern: dem Privatkundengeschäft, dem Geschäft mit mittelständischen Firmenkunden und dem Kommunalgeschäft. Als zentraler Ansprechpartner für alle Kunden bieten die Sparkassen ein flächendeckendes und qualitativ hochwertiges Finanzdienstleistungsangebot. Die Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe Hessen-Thüringen beschäftigen 27.315 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Der Finanzdienstleistungsverbund repräsentiert insgesamt eine Bilanzsumme von 255,4 Mrd. Euro. Allein die Sparkassen in Hessen und Thüringen unterhalten ein Filialnetz von knapp 1.700 Geschäftsstellen. 

 

Die G & H Bankensoftware AG entwickelt seit 1988 hochflexible, modulare Software für die Finanzwirtschaft. Neben dem BANCOS Kernbanksystem, das ein Hauptbuch, Funktionalitäten zum gesetzlichen Meldewesen sowie Kundendaten und -historie zentral bereitstellt, liegt das Hauptaugenmerk auf den Aktiv- und Passivprodukten. Das Modul „BANCOS Kredit“ (für Ratenkredite und revolvierende Produkte) bildet – beginnend mit der Kreditbeantragung im Internet oder am POS – komplexe Workflows ab und verfügt über sämtliche zur Echtzeit-Kreditentscheidung notwendigen Funktionen und Schnittstellen. So ist „BANCOS Kredit“ erste Wahl für den Betrieb einer hochautomatisierten Kreditfabrik. „BANCOS Passivgeschäft“ bietet jenen Instituten, die eine kosteneffiziente Abwicklung von Geldanlagen wünschen, sämtliche gängigen Produkte auf einem einzigen System. Mit Zusatzmodulen wie „BANCOS TEMPO“ zur Verwaltung von Freistellungsaufträgen sowie NV-Bescheinigungen und diversen Funktionen zum steuerlichen Berichtswesen wird auch für den Geschäftsbereich Passivprodukte ein optimaler Automatisierungsgrad erreicht. Alle BANCOS-Module können unabhängig voneinander betrieben und mit Online-Schnittstellen effektiv auch in bereits bestehende komplexe und heterogene EDV-Landschaften integriert werden. Somit werden Projektlaufzeit und -kosten kalkulierbar und Projektrisiken minimiert. Verstärkt werden diese Effekte durch die hochentwickelte Parametersteuerung der BANCOS-Module, sodass niedrigste Kosten und kürzeste „Time to Market“-Zeiten bei der Einführung neuer Produkte erreicht werden. Selbstverständlich unterstützen BANCOS-Module alle Vertriebskanäle und werden laufend an neue Marktgegebenheiten und gesetzliche Änderungen angepasst. Inzwischen setzen mehr als 70 Finanzinstitute für derzeit vier europäische Länder Produkte der G & H Bankensoftware AG ein und sichern damit nachhaltig ihren Geschäftserfolg.  

 

 Die Börse Stuttgart ist europaweit die führende Börse für Privatanleger. Mit ihrem Erfolgsmodell EUWAX (European Warrant Exchange) ist sie Europas attraktivster Handelsplatz für verbriefte Derivate wie Zertifikate und Optionsscheine. Darüber hinaus bietet die Börse Stuttgart als Komplettanbieter den Anlegern Zugang zu und Informationen über alle Anlageklassen an. Drei weitere Handelssegmente runden das Serviceangebot ab: Bond-X für Anleihen, 4-X für Auslandsaktien und IF-X für Investmentfonds. Der Leistungs- und Service-Gedanke überzeugt den Privatanleger: In Stuttgart werden nicht nur die quantitativen Merkmale wie die Best- Execution-Kriterien der Markets in Financial Instruments Directive (MiFID), sondern auch qualitative Merkmale groß geschrieben. Wer seine Order nach Stuttgart legt, der kann sicher sein, dort stets eine schnellstmögliche Ausführung zum besten Preis zu erhalten. Kerngedanke des Stuttgarter Marktmodells ist es, die Geld-/Briefspannen (Spreads) im Interesse des Anlegers so eng wie möglich zu halten, wovon sowohl Käufer als auch Verkäufer von Wertpapieren profitieren. Das Stuttgarter Marktmodell vereint die Vorteile des elektronischen Handels wie Automatisierung und höchste Ausführungsgeschwindigkeit mit den Vorzügen des betreuenden Expertenhandels: Liquiditätsspende, höhere Handels- und Preisqualität sowie Risikokontrolle und -übernahme. Somit profitiert der Investor sowohl von den positiven Aspekten des elektronischen Handels als auch von denen des betreuenden Quality-Liquidity-Provider (QLP). Besonders wichtig für den Privatanleger ist die neutrale Überwachungsfunktion durch die börslichen Organe. Dies unterscheidet das Börsenangebot vom OTC-Handel.  

 

 

Die NRS Norddeutsche Retail-Service AG (NRS) ist ein innovatives Dienstleistungsunternehmen für Sparkassen und beschäftigt mit ihren Tochtergesellschaften rund 1.300 Mitarbeiter an Standorten in Hamburg, Bremen und Schleswig-Holstein. Das Unternehmen bündelt Know-how-intensive und Backoffice-Funktionen in den Bereichen Consulting, Kreditservice, Marktservice, Finanzen und Controlling sowie Zahlungsverkehr. Ziel ist es, Sparkassen von kundenfernen Tätigkeiten zu entlasten, damit diese sich auf das Vertriebsgeschäft konzentrieren können und so ihre Wettbewerbsfähigkeit erhalten.

NRS Norddeutsche Retail-Service AG

Börsenbrücke 2 a                                                          Am Brill 1 - 3
20457 Hamburg                                                             28195 Bremen
 
                                                 www.nrs-ag.de
Ansprechpartner:
Rainer Remke                                         Sigrid Wandelt
Generalbevollmächtigter                          Leiterin Unternehmenskommunikation
Telefon: (040) 37701-7501                      Telefon: (040) 37701-3422
Telefax: (040) 37701-7521                      Telefax: (040) 37701-7581
E-Mail: Rainer.Remke@nrs-ag.de                E-Mail: Sigrid.Wandelt@nrs-ag.de

  

Unter dem markanten Namen victor®, hat das auf Banken und Sparkassen spezialisierte Consulting-Unternehmen emotion banking®, ein vielfältiges Werkzeug für Bankprofis etabliert. Akademischer Partner des victor ist die Donau Universität Krems. victor erfüllt auf Basis von Befragungen drei bedeutende Funktionen: Als Standortanalyse liefert er eine maßgeschneiderte, aussagestarke Stärken- und Potenzialanalyse inklusive internationaler und sektorunabhängiger Benchmarks. Grundlage hierfür ist eine profunde 360° Analyse, die die Sichtweise von Führungskräften, Mitarbeitern und Kunden zu Fragen der Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunden und Unternehmenskultur einholt. Darüber hinaus nutzen zahlreiche Banken victor für ihre Banksteuerung, die zeigt, welche Dynamik in der Bank herrscht und in welchen Bereichen Fortschritte erzielt werden. Und victor sorgt für einen objektiven Vergleich und vergibt als Wettbewerb die begehrten victor Trophäen, die jährlich im Rahmen einer opulenten Gala an die besten Banken, Sparkassen und Genobanken des deutschsprachigen Raums verliehen werden.

 

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