Referenten:
 
  • Hans-Jürgen Agnischock
  • Roland Boekhout
  • Ralph Danielski
  • Lutz Delius
  • Herbert Hans Grüntker
  • Dr. Ibrahim Karasu
  • Dr. Thomas A. Lange
  • Thomas Neiße
  • Carsten Pfläging
  • Thomas Rodermann
  • Hans-Joachim Tonnellier
  • Dr. Thomas Wiesemann
Bei unserer Veranstaltung am 29. und 30. September 2011 präsentierten unsere Sponsoren im Rahmen einer Ausstellung ihr Lösungsangebot und Produktspektrum.

 

Mitveranstalter:

  
 

 

 

Wincor Nixdorf ist einer der weltweit führenden Anbieter von IT-Lösungen und -Services für Retailbanken und Handelsunternehmen. Das umfassende Leistungsportfolio des Unternehmens ist darauf ausgerichtet, Geschäftsprozesse in Filialen von Banken und Handelsunternehmen zu optimieren. Im Wesentlichen geht es darum, Kosten und Komplexität zu reduzieren und den Service für den Endkunden zu verbessern. Know-how aus dem Kerngeschäft mit Banken und Handelsunternehmen nutzt Wincor Nixdorf zur Expansion in verwandte Branchen. Dazu gehören Post- und Lotteriegesellschaften sowie Gastronomie- und Tankstellen-Filialisten. Wincor Nixdorf ist in über 90 Ländern präsent, davon in 36 mit eigenen Tochtergesellschaften. Retailbanken bietet Wincor Nixdorf ein breites Leistungsspektrum für die Neugestaltung und Automatisierung von Filialprozessen. Es reicht von der Analyse, Beratung und Konzeption bis zur Umsetzung mit Produkten und Lösungen und dem Betrieb. Immer breiteren Raum nimmt das Angebot für die Übernahme kompletter Prozesse ein. So bietet das Unternehmen Banken die Optimierung ihres Cash Management an, die Übernahme ihrer Filial-IT im Rahmen des Outsourcing oder umfassende Sicherheitslösungen für Systeme, Netzwerke und auch Gebäude. Das Produktangebot reicht von Geldautomaten mit unterschiedlichen Funktionen – von der Auszahlung über die Geld- oder Scheckeinzahlung bis zum sogenannten Cash-Recycling, bei dem eingezahltes Bargeld auch wieder ausgezahlt werden kann. Im Mittelpunkt der Software-Angebote stehen Multivendor-Lösungen, mit denen sich Endgeräte unterschiedlicher Anbieter betreiben lassen. Mit Multichannel-Lösungen können Geldinstitute Endgeräte und Anwendungen über eine einheitliche serverbasierte Software-Architektur betreiben. Die zentralen Anforderungen der Banken nach hoher Verfügbarkeit ihrer Systeme erfüllt Wincor Nixdorf mit umfassenden Services. Aus 26 Kundenzentren heraus werden weltweit die online angebundenen Systeme überwacht, um Unregelmäßigkeiten sofort zu erkennen. Zum Angebot zählen klassische Wartung, die Online-(Remote-) Störungsbehebung, Software- und Netzwerkmanagement und Sicherheitslösungen. Banken übertragen Wincor Nixdorf auch den kompletten Betrieb von Geldautomatennetzwerken, Servern und PCs oder die Verantwortung für ihre Cash-Management-Prozesse. Sie lagern damit Prozesse aus, die nicht zu ihren Kernaufgaben zählen. Mit der Übernahme derartiger Geschäftsprozesse im Zuge von Outsourcing reduziert Wincor Nixdorf die Kosten und steigert die Verfügbarkeit der Systeme bei seinen Kunden.

 

In Zusammenarbeit mit:

 
 
 
 
 
 
 
Die buw Unternehmensgruppe erbringt komplexe Kommunikations-dienstleistungen für renommierte Kunden. Seit der Gründung im Jahr 1993 haben wir uns dank unseres einzigartigen Teams zum größten inhabergeführten Unternehmen der Customer-Care-Branche und zum Qualitätsführer entwickelt. Im Januar 2009 wurden wir als einer der TOP 5-Arbeitgeber im deutschen Mittelstand ausgezeichnet. Ein wichtiger Bestandteil der buw Unternehmensgruppe ist der Geschäftsbereich der Unternehmensberatung.   
 
Die buw consulting GmbH verfügt als Marktführer in der Customer-Care-Beratung über mehr als zehn Jahre branchenübergreifende Erfahrung. Unsere Beratungsdienstleistungen sind fokussiert auf die Optimierung aller Kundenkontaktpunkte (Customer Touch Points) in Vertrieb und Service. Für Banken und Sparkassen bieten wir insbesondere Expertise im Aufbau und der Optimierung von Customer Care Centern, in der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien sowie im Aufbau eines kundenwertorientierten Vertriebsmanagements an.
 
Beratungsschwerpunkte von buw consulting:
• Customer Care Center – Aufbau und Optimierung
• Kundenwertorientiertes Vertriebsmanagement
• Customer Relationship Management (CRM)
• Kundenbindungsstrategien
• Multikanal-Vertrieb
• Kampagnenmanagement
• Aus- und Weiterbildungskonzepte/Coaching
 
Ein Schwerpunkt auf den Internationalen Retail-Bankentagen ist das buw Customer Value Lab©. Es handelt sich hierbei um ein leistungsstarkes und praxiserprobtes Werkzeug zum wertorientierten Kundenmanagement. An unserem Stand zeigen wir Ihnen live und zum Anfassen, wie Sie mit unserem Customer Value Lab© innerhalb weniger Wochen eine Kundenwertanalyse über Ihren Kundenbestand durchführen und präzise Ansätze für Maßnahmen zur Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenpotenzialausschöpfung identifizieren können. Einen weiteren Schwerpunkt stellen die Ergebnisse der buw Studie zur Customer Excellence in der Bankwirtschaft 2009 dar. Die Untersuchung betrachtet die Vertriebsausrichtung von dreißig namhaften Finanzinstituten in der Neukundengewinnung.

 

 

 

 

Die Sparkassen-Finanzgruppe Hessen- Thüringen besteht aus 50 Sparkassen, der Landesbank Hessen-Thüringen (Helaba) mit der Landesbausparkasse (LBS) und der SparkassenVersicherung. Die Finanzdienstleistungsgruppe versteht sich als Verbund wirtschaftlich und rechtlich selbständiger Partnerunternehmen, die eng zusammenarbeiten und füreinander einstehen. Als regional verankerte Finanzgruppe sind Kundennähe, kurze Entscheidungswege und genaue Kenntnis der Verhältnisse vor Ort unsere besonderen Stärken. Die Sparkassen sind nicht zuletzt deshalb Marktführer in ihren strategischen Geschäftsfeldern: dem Privatkundengeschäft, dem Geschäft mit mittelständischen Firmenkunden und dem Kommunalgeschäft. Als zentraler Ansprechpartner für alle Kunden bieten die Sparkassen ein flächendeckendes und qualitativ hochwertiges Finanzdienstleistungsangebot. Die Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe Hessen-Thüringen beschäftigen 27.315 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Der Finanzdienstleistungsverbund repräsentiert insgesamt eine Bilanzsumme von 255,4 Mrd. Euro. Allein die Sparkassen in Hessen und Thüringen unterhalten ein Filialnetz von knapp 1.700 Geschäftsstellen. 

 

  

 

Die Börse Stuttgart ist europaweit die führende Börse für Privatanleger. Mit ihrem Erfolgsmodell EUWAX (European Warrant Exchange) ist sie Europas attraktivster Handelsplatz für verbriefte Derivate wie Zertifikate und Optionsscheine. Darüber hinaus bietet die Börse Stuttgart als Komplettanbieter den Anlegern Zugang zu und Informationen über alle Anlageklassen an. Drei weitere Handelssegmente runden das Serviceangebot ab: Bond-X für Anleihen, 4-X für Auslandsaktien und IF-X für Investmentfonds. Der Leistungs- und Service-Gedanke überzeugt den Privatanleger: In Stuttgart werden nicht nur die quantitativen Merkmale wie die Best- Execution-Kriterien der Markets in Financial Instruments Directive (MiFID), sondern auch qualitative Merkmale groß geschrieben. Wer seine Order nach Stuttgart legt, der kann sicher sein, dort stets eine schnellstmögliche Ausführung zum besten Preis zu erhalten. Kerngedanke des Stuttgarter Marktmodells ist es, die Geld-/Briefspannen (Spreads) im Interesse des Anlegers so eng wie möglich zu halten, wovon sowohl Käufer als auch Verkäufer von Wertpapieren profitieren. Das Stuttgarter Marktmodell vereint die Vorteile des elektronischen Handels wie Automatisierung und höchste Ausführungsgeschwindigkeit mit den Vorzügen des betreuenden Expertenhandels: Liquiditätsspende, höhere Handels- und Preisqualität sowie Risikokontrolle und -übernahme. Somit profitiert der Investor sowohl von den positiven Aspekten des elektronischen Handels als auch von denen des betreuenden Quality-Liquidity-Provider (QLP). Besonders wichtig für den Privatanleger ist die neutrale Überwachungsfunktion durch die börslichen Organe. Dies unterscheidet das Börsenangebot vom OTC-Handel.  

 

 

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